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便民指南

一線(xiàn)服務(wù)崗位規范

發(fā)布時(shí)間:2018/11/1 14:29:49閱讀次數:分享到:

一線(xiàn)服務(wù)崗位實(shí)現“三個(gè)一”

  實(shí)現客服中心熱線(xiàn)“2212110”一站式服務(wù)。以“辛苦我一個(gè),方便千萬(wàn)人”的服務(wù)理念,全天候為市民提供方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù),它的核心是“一站式”,即在水務(wù)集團處理范圍內的所有供用水方面問(wèn)題,只要用戶(hù)撥通熱線(xiàn),就可得到快速、滿(mǎn)意的解決。

  規范周到的服務(wù)規范一次讓您滿(mǎn)意。在服務(wù)過(guò)程中,以認真耐心的服務(wù)態(tài)度,規范嫻熟的職業(yè)技能,使服務(wù)“一次性”優(yōu)質(zhì)達標,抄表收費依表計量,以量收費,快速準確,不出現用戶(hù)合理投訴。

  合理投訴一次必糾。只要接到用戶(hù)的投訴,認真調查,一經(jīng)查實(shí),按相關(guān)規定,追究到底,嚴肅處理。

 

維修服務(wù)做到 “七個(gè)一”

  一雙進(jìn)戶(hù)用的鞋套、一塊鋪地的工作布、一次規范熟練的操作過(guò)程、一次意見(jiàn)征求、一張便民聯(lián)系卡、一次真誠的致歉、一次電話(huà)回訪(fǎng)。

 

抄收服務(wù)做到 “五個(gè)一”

    一套文明服務(wù)用語(yǔ)、一次準確驗表并告知用戶(hù)的規范程序、一雙進(jìn)戶(hù)用的鞋套、一塊擦表的工具布、一次主動(dòng)檢查用水設施。

 

窗口接待服務(wù)做到“五心”、“三聲”

  接待用戶(hù)熱心、解答咨詢(xún)耐心、處理問(wèn)題用心、接受意見(jiàn)虛心、工作認真細心。

  要求接待來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

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