3月31日上午，新風(fēng)小區(qū)33號樓居民將一面印有“盡職盡責 挽回損失 服務(wù)優(yōu)良 信譽至上 ”的錦旗送到水務(wù)集團立山自來水公司太平所工作人員手中，衷心表達對水務(wù)工作人員專業(yè)服務(wù)、真誠奉獻的感激之情。
近日，太平所抄收員馬程程在例行抄表時，敏銳發(fā)現(xiàn)新風(fēng)小區(qū)33號樓某用戶水表存在異常自轉(zhuǎn)現(xiàn)象。她立即敲響用戶家門，在說明來意后主動協(xié)助用戶逐一排查室內(nèi)用水設(shè)施。經(jīng)過細致檢查，她發(fā)現(xiàn)該用戶家中長期存在隱蔽的漏水問題，衛(wèi)生間坐便器水箱內(nèi)部因部件老化導(dǎo)致滲水，由于漏水點位置隱蔽且滲漏量較小，用戶長期未能察覺。“發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)只是服務(wù)的開始，解決問題才是關(guān)鍵。”馬程程回憶道。她通過關(guān)閉室內(nèi)所有閥門進行分段壓力測試，最終鎖定故障點，并全程協(xié)助用戶聯(lián)系專業(yè)維修人員，為用戶挽回了經(jīng)濟損失。期間，她還結(jié)合案例向用戶普及節(jié)水知識，提醒定期檢查用水設(shè)施，將服務(wù)鏈條延伸至用戶家中的“最后一米”。
一面錦旗承載著一段暖心故事，一份認可凝聚著無限責任擔當。水務(wù)集團創(chuàng)新構(gòu)建“數(shù)據(jù)監(jiān)測+主動服務(wù)”智慧水務(wù)模式，為用戶贏得用水安全處置黃金期。這面錦旗不僅是對馬程程專業(yè)服務(wù)的褒獎，更是集團“我為群眾辦實事”長效機制的生動注腳，用實際行動詮釋著“數(shù)據(jù)有溫度、服務(wù)零距離”的水務(wù)服務(wù)理念。
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