3月31日上午，新風(fēng)小區(qū)33號(hào)樓居民將一面印有“盡職盡責(zé) 挽回?fù)p失 服務(wù)優(yōu)良 信譽(yù)至上 ”的錦旗送到水務(wù)集團(tuán)立山自來(lái)水公司太平所工作人員手中，衷心表達(dá)對(duì)水務(wù)工作人員專業(yè)服務(wù)、真誠(chéng)奉獻(xiàn)的感激之情。
近日，太平所抄收員馬程程在例行抄表時(shí)，敏銳發(fā)現(xiàn)新風(fēng)小區(qū)33號(hào)樓某用戶水表存在異常自轉(zhuǎn)現(xiàn)象。她立即敲響用戶家門，在說(shuō)明來(lái)意后主動(dòng)協(xié)助用戶逐一排查室內(nèi)用水設(shè)施。經(jīng)過(guò)細(xì)致檢查，她發(fā)現(xiàn)該用戶家中長(zhǎng)期存在隱蔽的漏水問(wèn)題，衛(wèi)生間坐便器水箱內(nèi)部因部件老化導(dǎo)致滲水，由于漏水點(diǎn)位置隱蔽且滲漏量較小，用戶長(zhǎng)期未能察覺?！鞍l(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)只是服務(wù)的開始，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。”馬程程回憶道。她通過(guò)關(guān)閉室內(nèi)所有閥門進(jìn)行分段壓力測(cè)試，最終鎖定故障點(diǎn)，并全程協(xié)助用戶聯(lián)系專業(yè)維修人員，為用戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失。期間，她還結(jié)合案例向用戶普及節(jié)水知識(shí)，提醒定期檢查用水設(shè)施，將服務(wù)鏈條延伸至用戶家中的“最后一米”。
一面錦旗承載著一段暖心故事，一份認(rèn)可凝聚著無(wú)限責(zé)任擔(dān)當(dāng)。水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新構(gòu)建“數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)+主動(dòng)服務(wù)”智慧水務(wù)模式，為用戶贏得用水安全處置黃金期。這面錦旗不僅是對(duì)馬程程專業(yè)服務(wù)的褒獎(jiǎng)，更是集團(tuán)“我為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)效機(jī)制的生動(dòng)注腳，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“數(shù)據(jù)有溫度、服務(wù)零距離”的水務(wù)服務(wù)理念。
在線客服1號(hào)
